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公司组织开展市场现状与发展趋势讲座 暨售后服务专题培训

發布時間:2019-10-11来源:質量管理部閱讀116次

爲保證售後服務質量,提升售後服務人員能力,增強顧客滿意度,2019年9月20日,公司以“九月質量月”爲契機組織開展“市場現狀與發展趨勢講座暨售後服務專題培訓”。總部、開遠、玉溪、武定、安甯4個分公司及金沙人公司、五八一公司的銷售、技術、質量人員共40余人參加培訓。

上午,公司总经理彭长华以“当前的市场现状与发展趋势”为题结合自身工作经历讲解民爆市场经历的不同历史阶段以及不同时期的销售流程变化和特征,结合国家政策和法规指出民爆市场当前面对的现状,并分析了市场未来的发展趋势。随后,質量管理部部长助理周冬萍从售后服务流程及服务要点、公司产品介绍、产品生产工艺简介和产品性能检测方法四个方面针对售后服务人员做售后服务专题培训,并借4S店售后服务接待沟通技巧视频从提问技巧、倾听技巧、表达技巧、展示技巧等方面向参加培训人员提供借鉴和启发。最后,列举了海尔集团的售后服务流程。

下午,公司邀請雲南三明鑫安爆破工程有限責任公司總經理段榆海開展爆破知識專題培訓。段榆海以自身紮實的專業知識和豐富的實踐經驗,用通俗易懂的方式詳細講解了炸藥、雷管、岩石等與爆破密切相關的各因素的特點,深入淺出地講授爆破專業知識,並傳授售後服務的現場分析、判斷方法和常見問題的處置措施。

通過培訓,售後服務人員對售後服務工作有了系統認識,爲今後售後服務打下紮實的理論基礎。爲更好地服務客戶,公司售後服務人員還需要努力學習更新專業知識,轉變服務理念、提升服務意識、改善服務質量,爲打造安化服務品牌樹形象。

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